Standard Internazionale che definisce i requisiti che un fornitore di servizi deve possedere per offrire servizi IT di alto livello di qualità. Consente all’azienda di dimostrare che il suo Sistema di Gestione dei Servizi IT è conforme allo standard e che ha attivato tutte le azioni necessarie per erogare servizi IT di qualità, volte alla piena soddisfazione delle aspettative dei loro utilizzatori (inclusi i clienti finali).
Rilasciata da un ente di terza parte, è la garanzia che l’impresa ha attivato tutto ciò che era necessario e utile per produrre servizi IT di alto livello di qualità. Lo scopo della norma ISO/IEC 20000 è quello di supportare i fornitori di servizi informatici a migliorare la qualità dei loro prodotti.
